2026 Dönemi Kayıtları Açık

Profesyonel Canlı Destek
& Müşteri Temsilcisi Sertifikası

E-ticaretten bankacılığa, telekomdan turizme, sağlıktan yazılıma kadar her sektörün aradığı müşteri iletişimi yetkinliklerini kazanın. Müşteriyle doğru konuşmayı, şikâyeti çözüme çevirmeyi ve zor anları yönetmeyi uygulamalı senaryolarla öğrenin.

Programa Katıl Müfredatı İncele
  • Her sektörde geçerli
  • Seri numaralı sertifika
  • Online, kendi hızınızda
NA
Canlı Destek ● Çevrimiçi
Eğitim Simülasyonu
Mesaj yazın…
⚡
İlk Yanıt: 18 snHız standartları
⭐
Memnuniyet %96Çözüm odaklı iletişim
0Kapsamlı Modül
0Gerçek Vaka Senaryosu
0Hazır Yanıt Şablonu
0Sektörde Uygulama
Sertifikanızla çalışabileceğiniz sektörler
E-TicaretBankacılık & FintechTelekomünikasyonTurizm & OtelcilikSağlık KurumlarıKargo & LojistikYazılım & SaaSSigortacılıkPerakendeOyun & Dijital PlatformlarEnerji & Abonelik E-TicaretBankacılık & FintechTelekomünikasyonTurizm & OtelcilikSağlık KurumlarıKargo & LojistikYazılım & SaaSSigortacılıkPerakendeOyun & Dijital PlatformlarEnerji & Abonelik
Neden Bu Program?

Müşteri deneyimi, markaların en güçlü rekabet avantajı

Bir şirketi müşterinin gözünde temsil eden ilk kişi canlı destek temsilcisidir. Doğru kurulan tek bir cümle müşteriyi sadık bir savunucuya, yanlış bir cümle ise kayba dönüştürebilir. Bu program o farkı öğretir.

Empatik & Etkili İletişim

Aktif dinleme, doğru soru sorma ve müşterinin duygusunu tanıyıp çözüme yönlendirme teknikleri.

Yazılı Kanal Ustalığı

Web chat, WhatsApp, e-posta ve sosyal medya için kurumsal yazım dili, hız ve şablon yönetimi.

Şikâyet & Kriz Yönetimi

Öfkeli müşteriyi sakinleştirme, sınır koyma, özür dili ve şikâyeti sadakate çevirme yöntemleri.

CRM, Ticket & KPI

Talep kaydı, önceliklendirme, eskalasyon ve ilk yanıt süresi, çözüm oranı, CSAT gibi performans ölçütleri.

KVKK & Bilgi Güvenliği

Kimlik doğrulama, kişisel veri paylaşım sınırları ve dolandırıcılık girişimlerini tanıma.

Sektörel Uygulamalar

E-ticaret, bankacılık, telekom, turizm ve sağlık gibi sektörlere özel vaka çalışmaları ve sınavlar.

Programın Özü

Mükemmel canlı desteğin
7 altın kuralı

Eğitimin tamamı bu yedi ilke üzerine kuruludur. Her modül, her senaryo ve final sınavı bu kuralları gerçek hayatta uygulayıp uygulayamadığınızı ölçer.

Sertifikanı Al
  1. Hızlı karşıla, sıcak selamla. İlk yanıt, tüm konuşmanın tonunu belirler.
  2. Önce dinle, sonra çöz. Müşterinin asıl ihtiyacını netleştirmeden çözüm sunma.
  3. Duyguyu kabul et. “Yaşadığınız durumu anlıyorum” ile başla, somut adımla bitir.
  4. Net ve sade konuş. Teknik jargon yerine anlaşılır, kibar ve kurumsal bir dil kullan.
  5. Bilmediğini vaat etme. Doğru bilgi ver, geri dönüş için net bir zaman söyle.
  6. Veriyi koru. Kimliği doğrulanmamış kişiyle hesap ve kişisel bilgi paylaşma.
  7. Kapanışı yap. Talebi özetle, başka ihtiyaç olup olmadığını sor, kaydı tamamla.
Müfredat

10 modülde baştan sona uzmanlık

Her modül; kısa video dersler, okuma notları, gerçek konuşma örnekleri ve modül sonu değerlendirme sınavından oluşur.

  • Müşteri deneyimi (CX) nedir, neden markaların kaderini belirler?
  • Müşteri temsilcisinin rolü, sorumlulukları ve yetki sınırları
  • Kanallar: canlı chat, WhatsApp, telefon, e-posta, sosyal medya
  • Profesyonel tutum, kurum kültürü ve marka sesi
  • Müşteri psikolojisi ve iletişimde duygusal tetikleyiciler
  • Yansıtma, özetleme ve açık uçlu soru teknikleri
  • Yasaklı ve önerilen ifadeler listesi (“Sakin olun” yerine ne denir?)
  • Yaşlı, engelli ve yabancı dilli müşterilerle iletişim
  • Kurumsal ama sıcak yazım dili, hitap, imza ve kapanış standartları
  • Yazım, noktalama ve emoji kullanımında profesyonel çizgi
  • 150+ hazır yanıt şablonu ve kişiselleştirme teknikleri
  • Aynı anda çoklu sohbet yönetimi ve önceliklendirme
  • Açılış ve kapanış anonsları, bekletme ve aktarma kuralları
  • Ses tonu, hız, vurgu ve gülümseyen ses tekniği
  • Gürültülü hat, bağlantı kopması ve tekrar arama yönetimi
  • Öfkeyi yatıştırmanın 4 adımı: dinle – kabul et – çöz – takip et
  • Hakaret, tehdit ve taciz durumlarında sınır koyma
  • Sosyal medya ve şikâyet platformlarındaki görünür krizler
  • Telafi ve özür dili: kurum adına doğru özür nasıl dilenir?
  • Destek görüşmesini satış fırsatına çevirmek
  • İhtiyaç analizi ve doğru ürünü önerme
  • İtiraz karşılama ve rahatsız etmeden ikna
  • Abonelik iptalini önleme (retention) teknikleri
  • Talep kaydı, etiketleme, önceliklendirme ve eskalasyon
  • İlk yanıt süresi, ortalama çözüm süresi, FCR, CSAT ve NPS
  • SLA kavramı ve hedeflere göre çalışma
  • Bilgi bankası kullanımı ve not tutma disiplini
  • Kişisel veri nedir, kimlerle ve nasıl paylaşılabilir?
  • Kimlik doğrulama adımları ve üçüncü kişilere bilgi verme kuralları
  • Sosyal mühendislik ve dolandırıcılık girişimlerini tanıma
  • Ekran görüntüsü, dosya ve ödeme bilgisi paylaşımında güvenli davranış
  • E-ticaret: kargo gecikmesi, iade, değişim ve ödeme sorunları
  • Bankacılık & Fintech: hesap güvenliği, kart blokesi, şüpheli işlem
  • Telekom & Abonelik: fatura itirazı, tarife değişikliği, iptal talepleri
  • Turizm & Otel: rezervasyon, iptal ve misafir şikâyetleri
  • Genel sağlık durumları: görüşme sırasında rahatsızlanan müşteri, acil belirtileri tanıma ve 112’ye yönlendirme, tıbbi tavsiye vermeme, sağlık verisinde mahremiyet
  • Farklı sektörlerden gerçekçi vaka simülasyonları
  • Genel sağlık durumları dahil çoktan seçmeli bilgi sınavı (geçme notu 70)
  • Kişisel geri bildirim raporu
  • Başarılı katılımcılara seri numaralı sertifika
Eğitimden Örnekler

Aynı soru, iki farklı cevap

Programda farklı sektörlerden 50’den fazla gerçek vakayı “yanlış” ve “doğru” yanıtlarıyla analiz ediyoruz. İşte birkaçı:

Müşteri · E-Ticaret“Siparişim 5 gündür ‘yolda’ görünüyor. Yarın doğum günü hediyesi olarak verecektim, ne olacak şimdi?”
✕ Yanlış Yanıt

“Kargo firmasıyla ilgili, bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Beklemeniz gerekiyor.”

Sorumluluk reddedilmiş, duygu yok sayılmış, çözüm sunulmamış.
✓ Doğru Yanıt

“Özel bir gün için beklediğiniz siparişin gecikmesi gerçekten can sıkıcı, çok haklısınız. Hemen kargo firmasıyla iletişime geçip paketinizin konumunu öğreniyorum. 30 dakika içinde size net bilgi vereceğim; yarına yetişmeyecekse hızlı teslimatla yeniden gönderim seçeneğini birlikte değerlendirelim.”

Empati + sahiplenme + net zaman + alternatif çözüm.
Müşteri · Telekom“Faturama yine fazladan ücret yansımış! Sizin şirketiniz rezalet, herkese şikâyet edeceğim!!”
✕ Yanlış Yanıt

“Beyefendi sakin olun, bağırarak bir yere varamayız. İsterseniz şikâyet edebilirsiniz.”

Müşteri küçümsenmiş, kriz büyütülmüş.
✓ Doğru Yanıt

“Beklemediğiniz bir ücretle karşılaşmanız elbette çok rahatsız edici, yaşattığımız bu durum için özür dilerim. Faturanızı şu an detaylı olarak inceliyorum. Hatalı bir yansıma varsa iadesini hemen başlatacağım ve bir daha tekrarlanmaması için kaydınıza not düşeceğim.”

Duyguyu kabul et – özür dile – çöz – takip et.
Arayan Kişi · Bankacılık“Eşimin hesabındaki son işlemleri öğrenmem lazım, kartının son 4 hanesini de söyleyebilirim.”
✕ Yanlış Yanıt

“Tamam, son 4 haneyi söyleyin, hemen bakayım.”

Hesap sahibi olmayan kişiyle bilgi paylaşılıyor; KVKK ihlali ve dolandırıcılık riski.
✓ Doğru Yanıt

“Yardımcı olmak isterim; ancak hesap bilgilerini güvenliğiniz için yalnızca hesap sahibiyle, kimlik doğrulaması yaparak paylaşabiliyoruz. Eşiniz bizi kendi numarasından aradığında ya da mobil uygulamaya giriş yaptığında tüm işlemlerini görebilir. Başka konuda yardımcı olabileceğim bir şey var mı?”

Veri korunur, kibarca alternatif yol gösterilir.
Müşteri · Abonelik“Aboneliğimi iptal etmek istiyorum, çok pahalı geldi.”
✕ Yanlış Yanıt

“İptal etmenize gerek yok, herkes bu fiyattan kullanıyor. Emin misiniz? Gerçekten emin misiniz?”

Baskıcı ve ısrarcı; müşteri kaybı ve marka zararı.
✓ Doğru Yanıt

“Geri bildiriminiz için teşekkür ederim. İptal işleminizi elbette yapabilirim. Öncesinde, kullanım alışkanlığınıza daha uygun ve daha ekonomik bir paketimiz olup olmadığına bakmamı ister misiniz? Uygun gelmezse iptali hemen tamamlarım.”

Müşterinin kararına saygı + ihtiyaç odaklı teklif.
Müşteri · Genel Sağlık Durumu“Şu an yazarken göğsümde baskı ve sol koluma vuran bir ağrı var ama önce şu iade işlemimi halledelim.”
✕ Yanlış Yanıt

“Tabii, iade işleminize başlıyorum. Sipariş numaranızı alabilir miyim?”

Acil sağlık belirtisi atlanmış; hayati risk.
✓ Doğru Yanıt

“Anlattığınız belirtiler acil müdahale gerektirebilir. Lütfen işlemi bekletin ve hemen 112’yi arayın; yanınızda biri varsa yardım isteyin. İade talebinizi kayıt altına aldım, siz iyi olduğunuzda kaldığımız yerden devam ederiz.”

Önce insan sağlığı: konuyu ertele, acile yönlendir, kaydı koru.
Kendini Dene

Mini seviye testi

Final sınavının nasıl bir yapıda olduğunu deneyimleyin. 4 soruluk testi çözün, müşteri iletişimindeki hazırbulunuşluğunuzu görün.

Soru 1 / 4
Sertifikanız

Emeğinizi belgeleyen
prestijli bir sertifika

Final sınavını başarıyla tamamlayan her katılımcıya; adı, programı, tarih ve benzersiz seri numarası bulunan yüksek çözünürlüklü sertifika teslim edilir. Hangi sektörde başvuru yaparsanız yapın CV’nize, LinkedIn profilinize ve iş başvurularınıza ekleyebilirsiniz.

  • Benzersiz seri numarası
  • PDF + baskıya uygun yüksek çözünürlük
  • LinkedIn “Lisanslar ve Sertifikalar” uyumlu
  • Profesyonel pakette basılı kopya kargo ile
No: NXR-2026-04817

BAŞARI SERTİFİKASI

Bu belge,

Ad Soyad

“Canlı Destek ve Müşteri Temsilcisi Uzmanlığı” sertifika programının tüm modüllerini ve final sınavını başarıyla tamamladığını belgeler.

Program Direktörüİmza
NEXORA
2026
SERTİFİKA
31.10.2026Veriliş Tarihi
Nasıl İşler?

5 adımda sertifikanıza ulaşın

1

WhatsApp’tan Yazın

Paketinizi seçin, tek tıkla danışmanımıza ulaşın.

2

Kaydınız Açılsın

Ödeme sonrası eğitim erişim bilgileriniz iletilir.

3

Eğitimi Tamamlayın

10 modülü dilediğiniz cihazdan, kendi hızınızda izleyin.

4

Sınava Girin

Simülasyon ve bilgi sınavıyla yetkinliğinizi kanıtlayın.

5

Sertifikanızı Alın

Seri numaralı sertifikanız size teslim edilir.

Kimler İçin?

Bu program size göre, eğer…

🎧

Canlı destek, çağrı merkezi veya müşteri temsilcisi pozisyonlarına başvurmak istiyorsanız

🏠

Evden çalışabileceğiniz bir meslek ve belgelenmiş yetkinlik arıyorsanız

📈

Halihazırda müşteri hizmetlerinde çalışıyor ve kariyerinizde yükselmek istiyorsanız

💼

Ekibinin iletişim standardını yükseltmek isteyen bir yönetici veya işletme sahibi iseniz

🛒

Kendi e-ticaret sitenizin veya markanızın müşteri iletişimini yönetiyorsanız

🎓

İş hayatına yeni atılan ve CV’sini güçlendirmek isteyen bir öğrenci veya mezunsanız

Paketler

Size uygun paketi seçin

Satın alma işlemleri WhatsApp üzerinden danışmanlarımızla güvenli şekilde tamamlanır.

Temel

Bireysel başlangıç için

tek seferlik
  • 10 modülün tamamı
  • 50+ vaka senaryosu
  • Final sınavı (1 hak)
  • Dijital sertifika (PDF)
  • Hazır yanıt şablon kütüphanesi
  • Birebir geri bildirim
En Çok Tercih Edilen

Profesyonel

Kariyerini hızlandırmak isteyenler için

tek seferlik
  • Temel paketteki her şey
  • 150+ hazır yanıt şablonu
  • Final sınavı (3 hak)
  • Birebir simülasyon geri bildirimi
  • Basılı sertifika kargo ile
  • CV & mülakat hazırlık rehberi

Kurumsal

Şirketler ve ekipler için

Teklif Alınkişi sayısına göre
  • Profesyonel paketteki her şey
  • Sektörünüze özel senaryolar
  • Yönetici takip paneli & raporlama
  • Canlı (online) atölye oturumu
  • Toplu sertifikalandırma
  • Öncelikli destek
🔒
Güvenli kayıt süreci. Ödeme ve kayıt adımları WhatsApp üzerinden danışmanınızla birlikte, şeffaf şekilde ilerler. Sorularınızı satın almadan önce sorabilirsiniz.
SSS

Sıkça sorulan sorular

Aradığınız cevabı bulamadıysanız WhatsApp’tan bize yazın, hemen yardımcı olalım.

Program belirli bir sektöre bağlı değildir. E-ticaret, bankacılık, telekom, turizm, sağlık, lojistik, yazılım ve müşteriyle iletişim kurulan her alanda canlı destek ve müşteri temsilcisi başvurularınızda kullanabilirsiniz.

Kaydınız tamamlandıktan sonra erişim bilgileriniz WhatsApp ve e-posta yoluyla iletilir. İçeriklere bilgisayar, tablet veya telefondan 7/24 ulaşabilirsiniz.

Hayır. Program sıfırdan başlayanlar için tasarlanmıştır; deneyimli temsilciler için de ileri seviye senaryolar içerir.

Sınav; iletişim teknikleri, yazılı kanal dili, şikâyet yönetimi, KVKK, CRM ve performans ölçütleri, sektörel vakalar ve görüşme sırasında karşılaşılabilecek genel sağlık durumlarını kapsar.

Toplam yaklaşık 25 saatlik içerik bulunur. Katılımcılarımızın çoğu programı 2–4 hafta içinde tamamlar; süre sınırı yoktur, kendi hızınızda ilerlersiniz.

Paketinizdeki sınav hakkı kadar tekrar girebilirsiniz. Her denemeden sonra eksik konularınızı gösteren bir geri bildirim alırsınız.

“Satın Al” butonuna tıkladığınızda WhatsApp üzerinden danışmanımıza bağlanırsınız. Ödeme seçenekleri ve kayıt adımları size orada iletilir.

Evet. Kurumsal paket kapsamında kişi sayısına göre özel fiyatlandırma, sektörünüze özel senaryolar ve yönetici raporlaması sunuyoruz.

Müşterilerin güvendiği ses siz olun.

Bugün kaydolun, her sektörde aranan müşteri iletişimi yetkinliğinizi belgeleyin.